Políticas de Troca

As solicitações de troca, deverão ser encaminhadas à Central de Atendimento Mainetti, no prazo de 15 (quinze) dias corridos, a contar da data de recebimento dos produtos, pelo e-mail o ouvidoria.brasil@mainetti.com, informando os dados de seu pedido, tais como: número da nota fiscal, data de emissão da nota fiscal e motivo da solicitação de troca. A Central de Atendimento Mainetti então fará a análise da solicitação indicando, ao cliente, o procedimento a ser seguido.

Em caso de troca ou devolução por arrependimento, ou qualquer outra hipótese que não configure descaracterização do produto ou do pedido de compra, o prazo para contato com nossa Central de Atendimento é de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento.

Neste último caso, os custos de frete decorrentes do primeiro envio, da devolução e do reenvio, caso ocorra, serão de responsabilidade do cliente.

Em ambos os casos, deverão ser observados os pontos abaixo:

  1. Os produtos não devem apresentar aparência de utilização;
  2. Os produtos devem ser devolvidos nas embalagens, nas quais, foram enviadas e sem avaria tanto da embalagem quanto do produto;
  3. As devoluções devem ser efetuadas acompanhadas de nota fiscal de devolução ou com a nota fiscal da Mainetti, quando efetuado no momento da entrega, anotando no verso o motivo da devolução.